Customer Service Officer

OBJECTIF DU POSTE

Le Customer Service Officer est le premier contact du client en agence. Il accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur la relation commerciale. 

RESPONSABILITES

• Accueillir, renseigner, détecter les besoins, conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
• Aide à la prise de rendez-vous auprès des Relationship Managers
• Réaliser des opérations de back office
• Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes
• Travailler en étroite collaboration avec les Relationship Managers
• Effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base à partir d'un portefeuille de clientèle
• Accompagner les clients dans l’utilisation des services à distance (banque en ligne, applications mobiles)
• Réception et filtrage des appels téléphoniques, transfert vers la personne concernée
• Remise aux clients des accessoires bancaires reçus : cartes bancaires, chéquiers
• Réponse aux questions de la clientèle
• S’informer en continu des nouveautés de son agence, afin de pouvoir en rendre compte aux clients
• Agir en backup au Teller en l’absence de ce dernier

COMPETENCES

• Maîtrise des outils et des systèmes informatiques.
• Avoir une bonne organisation de travail.
• Avoir le sens du relationnel client.
• Avoir le sens de la discrétion et savoir maintenir une confidentialité et une retenue irréprochable.
• Avoir un bon esprit d’équipe.
• Avoir la capacité d’auto-organisation, de coordination, de réactivité et de pro activité.
• Bonne expression écrite et orale.

CONDITIONS D’ACCES AU POSTE

• Titulaire d’un BAC+3