Missions principales:

• Contribuer à la production de son unité en apportant à sa hiérarchie une assistance au plan technique et règlementaire visant :
  • Le traitement des dossiers spécifiques et la préparation de prise de décision
  • Le règlement des incidents de production
  • La mise en œuvre de projets
• Distribuer et répartir les opérations à traiter
• Assurer la bonne exécution des opérations 
• Maintenir et développer le travail en équipe
• Gérer les réclamations clientèles
• Participer à la mise à jour des indicateurs de pilotage et produire le reporting de l’activité du service
• Identifier les sources de dysfonctionnement et proposer les mesures correctives et préventives appropriées
• Gérer des projets destinés à l’amélioration des modes de fonctionnement, du service à la clientèle et à la sécurisation de l’activité monétique
• Elaborer des projets d’optimisation
• Réguler la relation entre son équipe et les autres entités de l’entreprise - dans ce cadre, garantir, notamment la qualité de l’assistance aux marchés
• Assurer le contrôle de niveau 1 et permanent
• Garantir et contrôler les délais de traitements
• Garantir et contrôler la qualité des traitements
• Contrôler régulièrement la mise à jour des manuels de procédures et accompagner son équipe dans leur utilisation
• Assurer la qualité, la fiabilité et l’optimisation des processus de production et de gestion des activités
• Participer au développement des nouveaux moyens de paiements et des incidents en matière de monétique
• Assurer la résolution des incidents de production les plus complexes et intervenir auprès des organismes concernés
• Faire le suivi des anomalies/dysfonctionnements
• Faire le diagnostic du système de gestion bancaire existant
• Apporter conseil et assistance aux marchés
• Détecter et corriger les anomalies
• Assurer les actions d’accompagnement
• Proposer, développer et mettre en œuvre des solutions
• Effectuer toute autre tache qui pourrait être confié par le responsable hiérarchique
• Gérer la relation avec les prestataires

Profil

• Minimum BAC avec au moins dix ans d’expérience dans le domaine
• Maîtriser l’applicatif informatique dédiée
• Être capable de discerner les facteurs de risques liés au traitement des opérations qui lui sont confiées
• Être autonome et organisé
• Connaissance des normes de sécurité, des délégations, des procédures
• Connaissance des règlementations bancaires et financières
• Avoir une bonne culture générale et bien connaître plusieurs domaines de la Banque
• Se tenir à jour sur les évolutions techniques de la gestion monétique
• Maitrise des produits et services liés à son activité
• Maitrise des procédures liées à son activité
• Maitrise des objectives qualités établis pour le Service
• Savoir organiser son activité, en fonction des priorités et objectifs fixés
• Etre capable de travailler seul et en équipe
• Avoir le sens du résultat
• Avoir une bonne communication orale et écrite
• Etre rigoureux dans l’exécution des tâches
• Avoir la capacité à manager une équipe et à s’imposer au sein de cette équipe
• Avoir la capacité et l’aisance de gérer les conflits