Missions principales:

  • Contribuer à la production de son unité en apportant à sa hiérarchie une assistance au plan technique et règlementaire visant :
    • Le traitement des dossiers spécifiques et la préparation de prise de décision
    • Le règlement des incidents de production
    • La mise en œuvre de projets
  • Distribuer et répartir les opérations à traiter
  • Assurer la bonne exécution des opérations 
  • Maintenir et développer le travail en équipe
  • Gérer les réclamations clientèles
  • Participer à la mise à jour des indicateurs de pilotage et produire le reporting de l’activité du service
  • Identifier les sources de dysfonctionnement et proposer les mesures correctives et préventives appropriées
  • Gérer des projets destinés à l’amélioration des modes de fonctionnement, du service à la clientèle et à la sécurisation de l’activité monétique
  • Elaborer des projets d’optimisation
  • Réguler la relation entre son équipe et les autres entités de l’entreprise - dans ce cadre, garantir, notamment la qualité de l’assistance aux marchés
  • Assurer le contrôle de niveau 1 et permanent
  • Garantir et contrôler les délais de traitements
  • Garantir et contrôler la qualité des traitements
  • Contrôler régulièrement la mise à jour des manuels de procédures et accompagner son équipe dans leur utilisation
  • Assurer la qualité, la fiabilité et l’optimisation des processus de production et de gestion des activités
  • Participer au développement des nouveaux moyens de paiements et des incidents en matière de monétique
  • Assurer la résolution des incidents de production les plus complexes et intervenir auprès des organismes concernés
  • Faire le suivi des anomalies/dysfonctionnements
  • Faire le diagnostic du système de gestion bancaire existant
  • Apporter conseil et assistance aux marchés
  • Détecter et corriger les anomalies
  • Assurer les actions d’accompagnement
  • Proposer, développer et mettre en œuvre des solutions
  • Effectuer toute autre tache qui pourrait être confié par le responsable hiérarchique
  • Gérer la relation avec les prestataires

 

Profil

  • Minimum BAC avec au moins dix ans d’expérience dans le domaine
  • Maîtriser l’applicatif informatique dédiée
  • Être capable de discerner les facteurs de risques liés au traitement des opérations qui lui sont confiées
  • Être autonome et organisé
  • Connaissance des normes de sécurité, des délégations, des procédures
  • Connaissance des règlementations bancaires et financières
  • Avoir une bonne culture générale et bien connaître plusieurs domaines de la Banque
  • Se tenir à jour sur les évolutions techniques de la gestion monétique
  • Maitrise des produits et services liés à son activité
  • Maitrise des procédures liées à son activité
  • Maitrise des objectives qualités établis pour le Service
  • Savoir organiser son activité, en fonction des priorités et objectifs fixés
  • Etre capable de travailler seul et en équipe
  • Avoir le sens du résultat
  • Avoir une bonne communication orale et écrite
  • Etre rigoureux dans l’exécution des tâches
  • Avoir la capacité à manager une équipe et à s’imposer au sein de cette équipe
  • Avoir la capacité et l’aisance de gérer les conflits