Missions principales:
- Contribuer à la production de son unité en apportant à sa hiérarchie une assistance au plan technique et règlementaire visant :
- Le traitement des dossiers spécifiques et la préparation de prise de décision
- Le règlement des incidents de production
- La mise en œuvre de projets
- Distribuer et répartir les opérations à traiter
- Assurer la bonne exécution des opérations
- Maintenir et développer le travail en équipe
- Gérer les réclamations clientèles
- Participer à la mise à jour des indicateurs de pilotage et produire le reporting de l’activité du service
- Identifier les sources de dysfonctionnement et proposer les mesures correctives et préventives appropriées
- Gérer des projets destinés à l’amélioration des modes de fonctionnement, du service à la clientèle et à la sécurisation de l’activité monétique
- Elaborer des projets d’optimisation
- Réguler la relation entre son équipe et les autres entités de l’entreprise - dans ce cadre, garantir, notamment la qualité de l’assistance aux marchés
- Assurer le contrôle de niveau 1 et permanent
- Garantir et contrôler les délais de traitements
- Garantir et contrôler la qualité des traitements
- Contrôler régulièrement la mise à jour des manuels de procédures et accompagner son équipe dans leur utilisation
- Assurer la qualité, la fiabilité et l’optimisation des processus de production et de gestion des activités
- Participer au développement des nouveaux moyens de paiements et des incidents en matière de monétique
- Assurer la résolution des incidents de production les plus complexes et intervenir auprès des organismes concernés
- Faire le suivi des anomalies/dysfonctionnements
- Faire le diagnostic du système de gestion bancaire existant
- Apporter conseil et assistance aux marchés
- Détecter et corriger les anomalies
- Assurer les actions d’accompagnement
- Proposer, développer et mettre en œuvre des solutions
- Effectuer toute autre tache qui pourrait être confié par le responsable hiérarchique
- Gérer la relation avec les prestataires
Profil
- Minimum BAC avec au moins dix ans d’expérience dans le domaine
- Maîtriser l’applicatif informatique dédiée
- Être capable de discerner les facteurs de risques liés au traitement des opérations qui lui sont confiées
- Être autonome et organisé
- Connaissance des normes de sécurité, des délégations, des procédures
- Connaissance des règlementations bancaires et financières
- Avoir une bonne culture générale et bien connaître plusieurs domaines de la Banque
- Se tenir à jour sur les évolutions techniques de la gestion monétique
- Maitrise des produits et services liés à son activité
- Maitrise des procédures liées à son activité
- Maitrise des objectives qualités établis pour le Service
- Savoir organiser son activité, en fonction des priorités et objectifs fixés
- Etre capable de travailler seul et en équipe
- Avoir le sens du résultat
- Avoir une bonne communication orale et écrite
- Etre rigoureux dans l’exécution des tâches
- Avoir la capacité à manager une équipe et à s’imposer au sein de cette équipe
- Avoir la capacité et l’aisance de gérer les conflits