Le Relationship Manager développe les résultats commerciaux de l’agence en garantissant une gestion dynamique de son portefeuille de clients SME et des relations avec les prospects, dans le respect de la politique des risques, des marges et de la qualité du service à la clientèle

Missions principales:​

• Traiter les litiges et les opérations en anomalie (comptes débiteurs, nombre de jours en débit…)
• Réaliser les opérations administratives liées à la vente en transmettant notamment les documents aux services concernés (ouverture de comptes, monter des dossiers de crédit et réduire au maximum les découverts irréguliers et des impayés, contribution à l’analyse et la présentation des demandes de crédits avec les analystes, adresser les instructions du client aux services de la Direction du Back Office)

Développement Commercial

• Effectuer une analyse du marché et de la clientèle existante pour identifier les prospects et les possibilités de vente croisée dans le segment des SME.
• Suivre les réalisations et les résultats des visites des clients et de la pénétration de la banque pour une éventuelle présentation à la hiérarchie et/ou aux comités de performance concernés.
• Proposer, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions ciblés sur les marchés des SME.
• Rencontrer personnellement les clients SME au moins deux fois par an.
• Identifier les opportunités de vente et organiser des événements de vente et des activités de pénétration à l'intérieur et à l'extérieur des SME clientes existantes, en collaboration avec les équipes du Business Centre.
• Programme et organise les actions commerciales sur la partie SME.
• S’assurer de la réalisation des objectifs commerciaux attribués

Risque et Control

• Contrôler et surveiller la conformité au KYC des PME clientes et des parties liées.
• Veiller à ce que les évaluations des clients soient effectuées dans les délais fixés et que les cas de non-conformité soient portés à l'attention du N+1.
• Veiller à ce que l'examen annuel des facilités de crédit concernant les SME clientes soit déclenché et mené à bien dans les délais.
• Assurer la gestion des risques et garanties afin de répondre aux besoins des clients SME.

Apport de solutions et produits bancaires

• Accompagner les clients SME en leur proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées : crédit, gestion de trésorerie, monetique, etc…
• Négocier les conditions financières et les garanties dans l’intérêt de la banque et du client.
• Monter des dossiers de crédit et les présenter avec les éléments argumentés permettant la prise de décision.
• Évaluer les risques en se basant sur le bilan comptable du SME, son patrimoine, la nature de son fonds de commerce.
• Améliorer continuellement en terme de qualité les services / les produits grâce à l’expérience client.
• Travailler en transverse avec toutes les ressources internes afin d’assurer la cohérence de l’expérience client.

Recouvrement

• Assurer un suivi des états de dépassement et d’impayés de mon portefeuille et initier les actions nécessaires pour le recouvrement dans les meilleurs délais.
• Discuter des actions de recouvrement avec son N+1 afin de s’assurer que les états soient traités avec efficacité.

Profil du candidat

• Minimum BAC +3, avec expérience bancaire d’au moins 3 ans dans le domaine
• Maîtriser le risque commercial et/ou financier lié au secteur SME.
• Connaître les techniques de négociation et de démarchage
• Connaître les techniques de montage de dossiers crédits
• Avoir une bonne connaissance en analyse financière
• Connaître la politique des Risques
• Avoir la connaissance légale et fiscale liées au marché des SMEs
• Capacité démontrée à communiquer, présenter et influencer de manière crédible et efficace à tous les niveaux de la banque.
• Capacité avérée à mener le processus de vente du plan à la conclusion.
• Un sens aigu des affaires et une grande expertise industrielle.
• Être constamment à l'affût de l'innovation et de l'amélioration des processus.
• Excellentes compétences en matière de négociation et de communication.